10月28日，申通快递(002468)发布2025年第三季度报告。报告显示，今年前三季度公司实现营业收入385.7亿元，同比增长15.2%；净利润7.56亿元，同比增长15.8%；扣非净利润7.58亿元，同比增长18.7%，其中第三季度实现扣非净利润3.22亿元，同比大增59.6%。
在业务量方面，申通快递前三季度完成快递业务量188.6亿件，同比增长17.1%，市场占有率达13.0%，业务规模稳步提升。在行业“反内卷”持续推进的背景下，申通快递积极响应号召，锚定用户体验，构建“内涵式增长”，提升服务品质，公司三季度实现量价齐升，经营质量持续向好。
公开信息显示，今年7月份，国家邮政局召开会议，旗帜鲜明反对快递行业“内卷式”竞争。自8月份以来，广东、福建等全国多地邮管局积极响应“反内卷”号召，推动行业转向高质量发展。快递行业业务单量最集中的地区如广东、义乌等地率先提高快递底价，随后湖南、安徽、江西、福建等多地陆续宣布提价，快递行业“反内卷”涨价范围持续扩大，全国快递价格自8月起逐步回暖上调，快递企业实现量价齐升。如义乌将区域最低价标准从1.1元提升至1.2元，广东快递底价每票整体上调0.4元，从原来的1元涨至1.4元左右。
显而易见的是，政策主导下的“反内卷”，一方面将直接提升单票快递的收入水平，增厚企业利润；另一方面，在摒弃价格战逐渐成为行业共识之后，快递企业将竞争焦点逐渐由价格维度转向服务质量、运营效率等价值维度。
梳理申通快递最近2个月公布的经营简报可见，公司8月份单票收入2.06元，同比增长3.0%；9月份单票收入2.12元，同比增长4.95%，公司单票快递收入得到大幅修复。据悉，随着“双11”大促来临，多地已针对旺季开启第二轮快递单票价格上涨，行业利润修复前景乐观。
据了解，今年9月份，申通快递在2025年全国网络大会上明确了“内涵式增长”的战略路径，坚定转向体验领先的高质量发展模式，注重“服务品质”的提升。
2025年以来，申通快递已在多方位推动客户体验升级，一方面打造行业差异化服务体验，构建柔性解决方案，针对不同客户需求精准匹配，增强品牌客户黏性，相继推出了“申咚咚”“生鲜尊享”“头等舱”“次日达仓配一体业务”等一系列创新服务产品，聚焦引入高端品质商家客户，致力于在行业竞争中做有质量的增长。另一方面，申通快递通过数智化手段优化时效质量，在快递全链路环节依托AI技术深度赋能，有效提升了全网的运营和管理效率。
在运输环节，申通快递打造“数智化”车队，投入智能辅助驾驶车辆，大幅提升了运输安全性和运输效率；在分拣环节，“智能视觉平台”实现AI错分预警、包裹场内视觉追溯，显著降低了包裹的错分率和破损率；在客服环节，申通上线了“申音”沟通平台与热线AI助手，提升客服全流程自动化处理效能；在配送环节，申通打造无人车“送驿站、送校园、送乡村、送景区”等六大核心配送场景，强化末端智能化配送能力。此外，“申通AI网点管家”“先知引擎”等数智化产品已与申通快递多个业务场景深度融合。
一系列数智化举措的落地，显著提升了申通快递的运营精度与服务效率。目前，申通快递的月度揽签时效最快已缩短至43小时以内，服务排名稳居多家主流电商平台前列。（厉平）
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