近日，建行济宁曲师大支行迎来一位特殊的客户 —— 一名略显拘谨的越南留学生。他用不太流利的中文咨询开户事宜，正在大堂值班的工作人员小王敏锐察觉到客户的紧张，立即主动上前，微笑着用简单的英语问候，瞬间缓解了留学生的局促情绪。
沟通中，工作人员了解到该留学生刚入学曲阜师范大学不久，急需办理本地银行卡，用于缴纳学费和日常开支。考虑到客户对中国银行业务不熟悉，且存在语言沟通障碍，工作人员充分展现出出色的专业素养与服务意识。他耐心地用英语结合肢体动作，向留学生详细解释开户所需材料，包括护照、签证以及学校提供的证明文件等。为确保信息准确无误，工作人员逐项核对材料，遇到复杂表述时，还通过手机翻译软件辅助沟通，仔细确认客户信息的每一个细节，避免出现疏漏。
在业务办理过程中，工作人员不仅高效完成了系统操作，还主动为留学生普及金融知识。他放慢语速，配合手势和手机图示，详细介绍建行手机银行的使用方法、跨境汇款服务流程，以及防范电信诈骗的注意事项，确保留学生能充分理解。此外，考虑到留学生对密码设置可能不熟悉，工作人员还贴心地协助其设置了简单易记且安全的交易密码，并反复提醒其注意账户安全，保护个人信息。
业务办理完成后，越南留学生紧紧握住工作人员的手连声道谢，用略显生硬的中文称赞道：“服务非常友好、极其专业！” 工作人员则谦虚回应：“这是我们应该做的，欢迎每一位国际友人，希望您在中国学习生活顺利。”
未来，建行济宁曲师大支行将继续坚守 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化针对外籍人士的金融服务流程，为更多在华外籍学子、友人提供便捷、安全、温暖的金融支持，助力他们在华安心生活、高效学习、稳步发展。
（鲁启轩）
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